...

Official online store

DYRBERG/KERN
 
 

FAQ

HVORDAN HANDLER JEG PÅ DYRBERGKERN.DK?

For å handle på dyrbergkern.dk må du gjøre følgende:

1.Finn den eller de varene du vil ha og legg dem i handlekurven. Deretter går du til Min handlekurv/Gå til kassen

2. Tast inn personopplysningene dine

3. Velg leverings- og betalingsmåte
4. Godkjenn våre handelsbetingelser
5. Sjekk at alle opplysningene på oppsummeringssiden er korrekt, og godkjenn kjøpet

JEG HAR IKKE RETURERINGS SKJEMAET – HVA GJØR JEG?

Returnerings skjemaet finner du i konvolutten i forsendelsen din. Hvis du ikke har mottatt følgeseddelen må du ta kontakt med kundeservice..

Returportoseddelen, som du mottok sammen med ordren, festes på pakken og leveres på posten.

Du kan hente og skrive ut en kopi av returseddelen her. Hvis returseddelen din ikke er med i pakken, kan vi ikke godkjenne returen.

HAR DERE MOTTATT RETUREN MIN?

Vi sender deg en e-post med bekreftelse så snart vi har mottatt og registrert returen din. Hvis du ikke har mottatt en bekreftelse innen 3 uker fra du sendte pakken, er du velkommen til å ta kontakt med kundeservice slik at vi kan hjelpe deg. 

Finn frem kvitteringen du fikk på posten da du sendte pakken i retur.

For at vi skal kunne hjelpe deg så raskt som mulig, ber vi deg om å oppgi følgende informasjon når du henvender deg til oss: : 
• Dit ordrenummer
• Hvilken dato sendte du returen?  
• Hvilke varer har du sendt i retur? (hvis det er mulig, vil vi gjerne at du oppgir artikkelnumrene på varene)

Du finner detaljert informasjon om de tidligere kjøpene dine hos dyrbergkern.com på "Min Side". For å se informasjonen logger du inn på kundekontoen din, klikker på “Mine bestillinger”, og finner den gjeldende ordren for å se informasjon om alle varene du har bestilt.

HVILKE MATERIALER ER DYRBERG/KERN-SMYKKENE LAGET AV?

Smykkene i DYRBERG/KERNs hovedkolleksjon er laget av messing eller rustfritt stål. Det inngår også andre materialer, som lær og perler, ferskvannsperler og tekstilbånd til makraméteknikk, avhengig av sesong og design.

Sterling Silver-kolleksjonen vår er laget av sterlingsølv 925, som er den vanligste sølvlegeringen og består av 92,5 % rent sølv..

Alle leverandørene våre utfører regelmessig tester av materialene som brukes i kolleksjonene våre på interne laboratorier. Prosessen følges nøye av DYRBERG/KERNs lokale kvalitetskontroll på leverandørens fabrikker. Slik sikrer vi at alle internasjonale lover, samt EU-reglene om tungmetaller, overholdes.

Hva er belegget på smykkene laget av?

Til hoved kolleksjonen bruker vi avanserte ionbelegningsteknikker, som er mye brukt i klokkeindustrien. En av de store fordelene med ionbelegg er at det er miljøvennlig. Forurensning via avløpsvann unngås eller holdes på et minimum. Denne teknikken sikrer også at du og DYRBERG/KERN-smykket ditt kan være sammen i lang tid.

  • Sølvbelagt: Sølvfarget ionbelegg
  • Gullbelagt: Gullfarget ionbelegg
  • Rosagullbelagt: Rosagullfarget ionbelegg
  • Gunmetalbelagt: ionbelegg som minner om mørknet, sort metall
  • Antikkgullbelagt: Delene har ionbelegg i gull med antikksort finish
  • Antikksølvbelagt: Delene har ionbelegg i sølv med antikksort finish
  • Antikkbronsebelagt: Delene er behandlet med 10 mikrometer bronse

Smykkene våre i sterlingsølv er belagt med rhodium. Rhodium er et svært skinnende metall som ikke så lett blir misfarget. Rhodiumbelegget forsvinner etter en tid – men det kan friskes opp av en gullsmed. De gullfargede smykkene i kolleksjonen består av sterlingsølv med 18 kt gullbelegg..

Hvad er Swarovski-krystal?

Swarovski produserer krystaller av høyeste kvalitet. Swarovski garanterer den høyeste mulige grad av presisjon og enestående glans. Den nøyaktige sammensetningen av krystallene er en industrihemmelighet.

Hva er fasettslipte zirkoner?

Fasettslipte zirkoner, ofte kalt syntetiske diamanter, er en laboratoriefremstilt form for zirkoniumdioksid. Stenene er harde, optisk feilfrie og fargeløse. Det er også mulig å fremstille fargede, fasettslipte zirkoner og disse benytter vi ofte i kolleksjonene våre.

HVA ER WATCH-KOLLEKSJONEN LAGET AV?

Følgende egenskaper karakteriserer kolleksjonen:

  • Analogt, japansk kvartsurverk
  • Beskyttende mineralkrystallglass, motstandsdyktig og ripebestandig
  • Klokke hus og detaljer i rustfritt stål
  • Håndpolert finish og ionbelegg av høy kvalitet
  • Viser dato, måned og ukedag
  • Skinnremmer, utformet av profesjonelle lærhåndverkere. Designet med tanke på komfort og estetikk
  • Lufttrykk i klokkehuset på 3-5 ATM
  • Klokke krans og lenker er dekorert for hånd med SWAROVSKI ELEMENTS

Arbeidet krever tålmodighet og lidenskap, og klokkene utformes for hånd ved verkstedene våre – slik at blir de like fine utenpå som inni.

Hvordan kvitter jeg meg med kvartsuret mitt?

Du skal ikke kaste kvartsuret sammen med det vanlige husholdningsavfallet. Uret må leveres til et autorisert lokalt innsamlingssystem for spesialavfall. Ved å gjøre dette bidrar du til å beskytte miljøet og folkehelsen. Gjenbruken av disse materialene vil bidra til å bevare naturresursene.

*Gjelder innenfor EU og i alle land som har tilsvarende lovgivning..

HVORDAN VEDLIKEHOLDER JEG DYRBERG/KERN-SMYKKENE MINE?

  Et DYRBERG/KERN-smykke er et elegant, håndlaget produkt. Metallet er belagt, og alle krystallene er satt inn enkeltvis. Derfor har smykket ditt behov for en spesiell pleie. Følg anvisningene nedenfor for å sikre at DYRBERG/KERN-smykkene holder seg fine lengre.

  • Ta av smykkene dine når du sover eller trener
  • Ta av smykkene dine når du bader eller vasker hendene
  • Spray aldri parfyme direkte på lær, krystaller, steiner, perler eller metall
  • Husk at krystaller kan gå i stykker
  • Ang. STERLINGSØLV: Hvis du ikke bruker smykkene regelmessig, kan den skinnende overflaten oksidere (bli sort). Oksiderte smykker kan poleres med en myk klut..
  • Den sorte, oksiderte overflaten slites bort med tiden, men kan fornyes av en gullsmed
  • Gullbelegg kan slites bort med tiden, men kan gjenskapes av en gullsmed
  • Sørg for at smykkene ikke kommer i kontakt med vann, kremer eller rengjøringsmidler
  • Hvis smykkene dine blir våte, må de tørkes omgående med en myk klut
  • Pass på at du ikke slår smykket ditt mot harde gjenstander
  • Bruk en tørr, myk bomullsklut til å rengjøre smykket ditt
  • Når smykkene dine ikke er i bruk, oppbevares de best i en bomullspose eller i myke, fôrede smykkevesker
  • Oppbevar smykkene dine på et tørt sted og ved normal romtemperatur (aldri på badet eller andre fuktige områder)

Garanti

Kjøpt på webshoppen:

Er ditt DYRBERG/KERN smykke gått i stykker skal du reklamere ved å kontakte oss via mail webshop@dyrbergkern.com.

Skyldes det en produktionsdefekt og/eller produktdefekt* ombyttes smykket uden beregning, såfremt vi vurderer at fejlen ligger i smykket og at en kopi af ordrebekræftelsen dokumenterer at smykket er solgt til kunden indenfor 2 år. Kundens ordrebekræftelse udgør garantibeviset.

Produksjonsfeil og/eller produktfeil omfatter f.eks. mistede sten og perler, feil i støpning og defekt lodning. Muligheten for ombytting bortfaller hvis smykket ikke er blitt behandlet korrekt og at den feilaktige behandling av smykket har forårsaket feilen. Alminnelig slitasje er ikke dekket av garantien.

Alle defekte produkter som innleveres i garantiperioden, vil avhengig av omstendighetene enten bli reparert eller byttet til et produkt av tilsvarende verdi. Ved bytting kan vi dessverre ikke garantere, at du vil motta akkurat det samme produkt eller det samme design.

DYRBERG/KERN vil ikke reparere eller ombytte varer, hvor skaden etter vår oppfattelse skyldes alminnelig slit, misbruk, tilpasning, forsøk på reparasjon, forsømmelse, feil bruk eller uhell.

Er reklamasjonen berettiget, refunderer vi naturligvis dine rimelige fraktomkostninger til å sende varen retur til oss. I motsatt tilfelle skal du selv dekke alle utgifter til transport, herunder våre fraktomkostninger til returnering av varen etter undersøkelse.

Husk at varen alltid skal sendes i forsvarlig emballasje og få en kvittering for avsendelse. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varene inntil vår mottagelse. Ta derfor vare på postkvitteringen inkl. opplysning om frakt kostnader samt evt. track and trace nummer.

 
Køjpt hos forhandler:

Er ditt DYRBERG/KERN smykke gått i stykker, skal du gå til den forhandler hvor du har kjøpt smykket. Skyldes det en produksjonsfeil og/eller produktfeil* ombyttes smykket uten beregning, såfremt butikken vurderer at feilen ligger i smykket og at en kopi av kundekvittering dokumenterer at smykket er solgt ut av butikken innenfor 2 år. Husk derfor alltid at ta vare på kvitteringen, da denne fungerer som garanti i tilfelle av reklamasjon.

*Produksjonsfeil og/eller produktfeil omfatter f.eks. mistede sten og perler, feil i støpning og defekt lodning. Muligheten for bytting bortfaller dersom smykket ikke er blitt behandlet korrekt og at den feilaktige behandling av smykket har forårsaket feilen. Alminnelig slitasje er ikke dekket av garantien.

Hvis et smykke ikke er dekket under vår garanti, kan vi isteden tilby reparasjon mot et tillegg.
Bemerk, at et defekt smykke kun kan repareres, hvis:

  • Det er et ekte DYRBERG/KERN-produkt
  • Reparasjonen er teknisk mulig – det skal være mulig å bringe produktet tilbake til dets opprinnelige feilfrie tilstand

  • Det fortsatt er mulig å skaffe reservedeler (dette er normalt sett ikke mulig, hvis et produkt er ute av produksjon)